二、课程设计：

1、初步设计课程方案
2、客户确认课程方案
3、签定训练协议
4、确定训练行政事宜

三、实施训练：

1、准备训练资源
2、训练师准备教案
3、训练实施
4、现场监控

四、效果评估：

1、训练师的现场评估
2、汇报总结会
3、回访
4、不定期抽查学员状况
5、提供学习素材
6、评估报告